“感謝你們路政員深夜為我全程提供熱情的服務公路波形護欄板，我對整個施救過程非常滿意……”3月1日上午，來自永州的鄧姓司機接到繞城東路政中隊的回訪電話時，連聲道謝。

　　2月28日凌晨2時許，繞城東路政中隊值班員接到一位永州籍貨車司機的求助電話，稱其駕駛一輛載重六噸多的大貨車在繞城高速西往東方向K34處拋錨公路波形護欄板，請求救援。

　　值班員首先叮囑司機做好必要的安全防護措施后，迅速撤離至波形護欄外的安全地帶，等候施救隊前來救援。同時，不忘告知對方，要自行甄別施救隊伍，看施救人員是否穿著制服，是否隨身攜帶工作證件和相關文書，并表示在整個救援過程期間，如有任何的疑問和要求都可以隨時撥打本中隊的值班電話。

　　隨后，值班員通知轄區施救隊前去救援。當班路政員則前往施救現場進行救援服務監管。趕到現場后，路政員第一時間向司機表明身份、出示證件，遞交“高速公路車輛救援服務監督卡”，并安撫其情緒。同時，進行現場布置，指揮過往車輛減速慢行。

　　施救隊到達后，路政員督促施救隊告知當事人施救方案、出示收費項目和標準，并對服務實際發生的收費項目、數量、標準和金額進行現場審核，隨后三方人員分別在告知單、收費審核表上簽字確認。完成救援時，天已經蒙蒙亮了。

　　第二天，繞城東路政中隊值班員照例對該司機進行回訪，得到了其十二分的滿意回復公路波形護欄板。

　　為切實保障接受救援的司乘人員的切身利益，事前介入、事中監督公路波形護欄板、事后回訪是長沙高速路政必須參與的三部曲，讓司乘人員真正體會路政員每一次放心、暖心、舒心的服務過程，切實扼制漫天要價、空口喊價，避免施救違規收費事件發生。